パソコン修理 | DELL(デル) | Windows10にサインインできない。PC起動不可 | 福岡市南区

突然のパソコン起動不可

本日はDELLのノートパソコンが立ち上がらなくなって動かない、というトラブル案件で一般のお客様宅へ伺いました。到着し確認したところ、パソコンは立ち上がっていますが、PINコードの入力画面が出ないまま動かなくなっていた状況でした。

原因は意外なところに

その状況はすぐに解決し、PINコードを入力しWindows10へログインすることが出来ました。しかし、パソコンを調査していくと、明らかな問題が発覚。マイクロソフトアカウントが正常に動いていないようです。そのため、PINでのサインインにトラブルを起こしていた原因のようです。

マイクロソフトアカウントの復旧不可

アカウントの修復を試みるもスマートフォンにコードが届かず改善不可。別のマイクロソフトアカウントの作成（Webブラウザから）を様々な方法で試みるも、作成不可。マイクロソフトのサーバートラブルかと思いましたが、当店のパソコンでは問題なくマイクロソフトアカウントを作成することが出来ました。

マイクロソフトの説明では、既存のアカウントが使えない場合暫定アカウントを使用しサポートを受けてくれ、とありますが、新規アカウントが作れないのではどうしようもありません。

今回は時間切れのため、暫定解決方法として、ローカルアカウントに切り替え、マイクロソフトアカウントを使わないことになりました。

原因はセキュリティソフト？

おそらくの話にはなりますが、Webの通信を制御するソフトウェアが組み込まれていたようなので、そのようなソフトウェアがマイクロソフトアカウントの作成や修正を妨害していたのかもしれません。次機会があれば完全解決したいと思います。