パソコン故障診断（お問合せ前セルフチェック）

パソコンヘルパーのパソコン故障修理について

当店では20年間の経験の元、以下のような故障修理診断を実施しています。

お問合せ前のセルフチェックに役立てていただけましたら幸いです。

パソコン起動不可の場合

• ディスプレイモニタは点灯するか。他のモニタをつないで表示されるかどうか。映像ケーブルを変えてみるのチェック実施
• 電源FANやCPUFANは稼働しているかのチェック実施
• 電源を完全に絶って、電源をONにしてみて動くかどうかのチェック実施
• 電源ボタンの長押しで復帰するかどうかのチェック実施
• 分解してパーツのゆるみやケーブルの外れがないかどうかのチェック実施
• コンセントに電気が来ているかどうかのチェック実施
• 配線の間違いやはずれがないかのチェック実施
• ディスプレイの入力が間違えていないかのチェック実施
• BIOSの初期化実施
• 水濡れ（液体濡れ）の場合は一刻も早くお早めにご相談ください

Windowsが立ち上がらない場合

• セーフモードや修復モードが起動するかどうかのチェック実施
• 修復モードで以前の状態に戻すを実施
• ディスクが正常に装着されているか。他のディスクにWindowsをインストールして正常作動するかのチェック実施
• BIOSの初期化実施

パソコンの電源が落ちてしまう。再起動してしまう

• 増設したパーツ（メモリやUSB接続）の不具合があるので取り外してチェック実施。
• 電源ユニットの劣化確認実施
• ドライバの更新実施
• Windowsのプログラムの破損の可能性のため、Windowsの上書き修復インストール実施

アプリケーションソフトウェアが終了してしまう

• ドライバの更新実施
• アプリケーションのデータが壊れている可能性があるのでアプリケーションの再インストール実施
• Windowsが壊れている可能性があるため、システムの修復やWindowsの上書き修復インストール実施
• ウィルス感染の疑いがあるためウィルススキャン実施
• ソフトウェア同士の干渉の可能性があるため、不要なソフトウェアのアンインストール実施

パソコンの動きが遅い

• ウィルス等感染の恐れがあるため、セキュリティソフトによるスキャン実施
• 不要なソフトの削除、スタートアップ登録プログラムの整理
• Windowsを軽量化設定へ変更実施
• ハードディスクをSSDに載せ替え実施
• メモリーの増設実施

画面に広告が表示される。見慣れない画面が頻繁に表示される

• マルウェア感染の疑いがあるため、セキュリティソフトによるスキャン実施

有線プリンターが使えない（印刷できない、動かない）

• プリンタの電源入れ直し実施
• 配線のチェック実施
• ドライバの再インストール実施

無線プリンターが使えない（印刷できない、動かない）

• プリンタの電源入れ直し実施
• ドライバの再インストール実施
• Wifiおよび無線ルーターの設定確認
• プリンタの初期化実施

インターネットに接続できない（無線）

• ルーターのランプ確認実施
• Wifiドライバ更新実施
• Wifiパスワードの再入力実施
• ルーターの再起動実施
• ルーターの設定チェック実施
• ルーターの初期化実施

インターネットに接続できない（有線）

• ルーターのランプ確認実施
• LANドライバの更新実施
• ルーターの設定チェック実施
• ルーターの再起動実施
• ルータの設定チェック実施
• ルーターの初期化実施

インターネットが表示できない、ホームページが見れない

• インターネット接続（ルーター）等チェック実施
• セキュリティソフトの設定確認及びアンインストール実施

Windows Updateが失敗する、進まない

• インターネットの接続チェック実施
• セキュリティソフトの更新チェック実施
• セキュリティソフトアンインストールチェック実施
• トラブルシューティングツール実施